Premiers secours en santé mentale #1 : les enjeux après un évènement grave au travail

Actuellement, les recherches montrent que près de 70 % des personnes dans le monde vivront un évènement potentiellement traumatique au cours de leur vie (OMS, 2024). Pourtant, environ 4 % seulement développeront un trouble de stress post-traumatique persistant (OMS, 2024). Le facteur clé étant donc le soutien psychologique.

Plus l’on agit vite, plus la parole circule rapidement, plus l’on réduit le risque de conséquences néfastes pour la santé mentale sur le long terme.

Chez Pulso France, nous proposons un accompagnement psychologique sur mesure grâce à un dispositif EAP (Employee Assistance Program), accessible 24h/24 et 7j/7.

Chaque situation est unique et nécessite un accompagnement spécifique puisque les premiers secours en santé mentale en entreprise jouent un rôle essentiel.

Il n’existe pas de “bonne” ou de “mauvaise” façon de réagir : ces réactions ne sont ni une question de force mentale ni d’habitude, mais le résultat de ces 3 dimensions indissociables :

Lors de l’évènement, le corps entre en mode survie. L’instinct prend le dessus : les ressources cognitives se mettent en retrait pour permettre une réponse rapide au danger. Dans cette phase peuvent apparaître les réactions dites fight, flight, freeze ou fawn : se défendre, fuir, rester figé ou se soumettre.

Ces réactions sont automatiques, incontrôlables, et sont des réactions « normales » à une situation anormale.

Une fois le danger écarté, le corps ne revient pas forcément tout de suite à la normale et peut rester en état d’alerte : c’est le stress aigu. Cela peut se traduire par des émotions plus intenses, des pensées envahissantes ou des difficultés de concentration, des comportements inhabituels comme l’évitement ou l’agitation, ainsi que des manifestations physiques comme la fatigue, les troubles du sommeil ou des tensions.

Rassurer et « normaliser » les réactions est ici un levier central de prévention en santé mentale au travail.

Dans les jours ou semaines qui suivent, le cerveau cherche à comprendre et intégrer l’évènement. Des flashbacks, des cauchemars ou des sursauts peuvent apparaître. À l’inverse, certaines personnes évitent ce qui leur rappelle l’incident. Le plus souvent, on oscille entre ces deux mouvements.

Cette phase permet de « digérer » psychiquement l’évènement. Avec le temps et un soutien adéquat, l’intensité des symptômes diminue. Que pouvez-vous faire concrètement pour aider ?

Combler les trois besoins clés qui émergent systématiquement :

• La sécurité : se sentir physiquement et psychologiquement protégé, par exemple avec un encadrement présent, des consignes claires ou un retour rapide à un cadre de travail structuré.

• L’information : comprendre ce qui s’est passé et ce qui va suivre à travers des messages transparents sur la situation, les décisions prises et les prochaines étapes.

• La réassurance : entendre que ses réactions sont « normales » et temporaires, par exemple via un manager ou un collègue qui reconnaît ce qui est vécu sans le minimiser.

Être présent, écouter sans juger, respecter le rythme de la personne et savoir orienter vers une aide professionnelle lorsque nécessaire constituent les bases des premiers secours psychologiques.

Afin d’anticiper nous proposons notre formation « Assurer un rôle de relais en santé mentale au travail »