Évènement grave en entreprise #2 : quelles obligations et bonnes pratiques en tant qu’employeur ?

Cette obligation implique d’évaluer les risques psychosociaux, de mettre en place des mesures de prévention et de réagir rapidement après un événement traumatique. L’insuffisance ou l’absence de réponse peut engager la responsabilité de l’employeur.

Dès les premiers instants, la priorité est la sécurité. Il s’agit de contacter les secours si nécessaire (15, 112, Service de Santé au Travail, infirmier·e), de limiter l’accès et la visibilité des lieux et de protéger les personnes exposées.

Dans un second temps, l’employeur doit activer ou constituer une équipe de crise : direction, RH, représentants du personnel, SST ou personne relais santé mentale. Cette équipe coordonne les actions, évalue la situation, recueille des informations fiables et désigne un pilote de la communication afin de garantir la cohérence et d’éviter les messages contradictoires.

Dans les heures et jours qui suivent, des réactions intenses peuvent apparaitre. Le rôle de l’employeur est alors de créer un cadre rassurant et prévisible à travers une communication sobre, factuelle et fiable afin d’orienter vers les ressources disponibles et restaurer un sentiment de sécurité.

En tant qu’employeur vous pouvez vous sentir déstabilisés face à cette situation soudaine. Un tel évènement soulève des réactions émotionnelles fortes et des enjeux humains, juridiques et organisationnels complexes. Alors comment agir ?

La réponse à un évènement grave ne peut pas reposer uniquement sur des initiatives informelles. Elle doit s’inscrire dans un dispositif structuré :

• Au niveau institutionnel : message de soutien, communication transparente, allègement temporaire de la charge de travail, adaptation des priorités, information sur les ressources d’aide.

• Au niveau collectif, lorsque cela est pertinent : temps d’échange animé par un·e psychologue, soutien des managers confrontés à des équipes fragilisées.

• Au niveau individuel : entretiens de soutien psychologique et accompagnement personnalisé.

L’employeur a également la responsabilité d’assurer un suivi dans la durée : prises de contact régulières, écoute, ajustements organisationnels et respect des obligations administratives si nécessaire.

• Médecin du travail : premier relais d’accompagnement

• SOS Psychotrauma 0 800 100 200 (gratuit, anonyme)

• Associations d’aide aux victimes

Un réflexe clé consiste à contacter rapidement un prestataire d’accompagnement psychologique comme Pulso France, qui déclenche une intervention sur mesure :

• du conseil managérial pour sécuriser les bonnes pratiques,

• la mise en place d’une permanence psychologique sur site dans les jours suivant l’événement grave,

• des interventions collectives encadrées pour les équipes exposées,

• un accompagnement psychologique individuel et une ligne d’écoute dédiée.